Conditions Générales de Vente
Applicables à compter du 12/05/2026
📋 Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Palais de la Nature by Joclean, ci-après dénommé "le Vendeur", et toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat sur le site www.palaisdelanature.ci, ci-après dénommée "le Client".
1 Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits naturels proposés par le Vendeur.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client.
2 Produits
🌿 Nature des produits
Nous commercialisons des produits de beauté et de bien-être 100% naturels, fabriqués artisanalement en Côte d'Ivoire. Nos produits sont répartis en 4 catégories principales :
- Produits Fessiers (augmentation, raffermissement)
- Amincissants (perte de poids, ventre plat)
- Cosmétiques Naturels (soins visage et corps)
- Solutions par Groupe Sanguin (recommandations personnalisées)
📸 Descriptions et photos
Les produits sont présentés sur le site avec descriptions, photos et prix. Nous nous efforçons d'assurer l'exactitude des informations, mais des variations mineures peuvent exister en raison de la fabrication artisanale.
📦 Disponibilité
Nos offres sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture après validation de commande, vous serez informé(e) et remboursé(e) intégralement.
3 Commandes
3.1 Processus de commande
- Sélection des produits et ajout au panier
- Validation du panier
- Identification ou création de compte
- Renseignement de l'adresse de livraison
- Choix du mode de livraison
- Choix du mode de paiement
- Vérification et validation finale
- Paiement sécurisé
- Confirmation de commande par email
⚠️ Attention
Le contrat est considéré comme définitivement formé dès la validation du paiement. Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente.
3.2 Confirmation de commande
Un email de confirmation vous est envoyé immédiatement après validation de votre commande, récapitulant les détails de celle-ci. Vérifiez vos spams si vous ne le recevez pas.
4 Prix et paiement
4.1 Prix
Les prix sont indiqués en Francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises (TTC). Ils incluent la TVA applicable au jour de la commande.
Tarification :
- • Prix produit TTC
- • + Frais de livraison (calculés selon destination)
- • - Réduction éventuelle (code promo, fidélité)
- = Total à payer
4.2 Moyens de paiement
CinetPay
Mobile Money
- ✓ Orange Money
- ✓ MTN Money
- ✓ Moov Money
- ✓ Wave
Stripe
Cartes bancaires
- ✓ Visa
- ✓ Mastercard
- ✓ American Express
- ✓ Paiement 100% sécurisé
🔒 Sécurité
Tous les paiements sont sécurisés via des processeurs certifiés PCI-DSS. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
5 Livraison
5.1 Zones de livraison
5.2 Modalités de livraison
- ✓ Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions météorologiques et l'affluence.
- ✓ Une notification SMS/email vous est envoyée à chaque étape (préparation, expédition, livraison).
- ✓ Le colis doit être vérifié en présence du livreur. Toute anomalie doit être signalée immédiatement.
- ✓ En cas d'absence, le livreur effectue une 2ème tentative. Au-delà, des frais de re-livraison s'appliquent.
📦 Livraison gratuite
Profitez de la livraison gratuite sur Abidjan pour toute commande supérieure à 20 000 FCFA !
6 Droit de rétractation
⚠️ Important - Produits naturels et cosmétiques
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques et d'hygiène corporelle descellés ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation pour des raisons d'hygiène et de santé.
6.1 Exceptions - Retours acceptés
Vous pouvez retourner un produit dans les cas suivants :
- ✓ Produit défectueux : anomalie de fabrication constatée
- ✓ Erreur de livraison : produit différent de la commande
- ✓ Produit non conforme : ne correspond pas à la description
- ✓ Colis endommagé : détérioration pendant le transport
6.2 Procédure de retour
- Contactez notre service client sous 7 jours suivant la réception
- Envoyez des photos du produit défectueux/endommagé
- Attendez notre validation et les instructions de retour
- Renvoyez le produit non ouvert et dans son emballage d'origine
- Recevez un remboursement ou un échange sous 14 jours après réception du retour
📧 Contact SAV : info@palaisdelanature.com
Les frais de retour sont à notre charge en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
7 Garanties
✅ Nos engagements qualité
- 🌿 Produits 100% naturels, sans conservateurs chimiques
- 🇨🇮 Fabrication artisanale en Côte d'Ivoire
- 🧪 Tests dermatologiques effectués
- 📅 Respect des dates de péremption
- 📦 Emballage soigné et sécurisé
7.1 Garantie légale de conformité
Le Vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.
7.2 Conservation des produits
Nos produits naturels doivent être conservés dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe. La durée de conservation est indiquée sur chaque produit (généralement 6 à 12 mois après ouverture).
8 Programme de fidélité
Chaque achat vous rapporte des points de fidélité échangeables contre des réductions :
9 Responsabilité
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de rupture de stock, indisponibilité du produit, force majeure, perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications.
⚠️ Utilisation des produits
Les produits naturels peuvent provoquer des réactions allergiques chez certaines personnes. Nous recommandons de faire un test cutané 24h avant la première utilisation. En cas de réaction, cessez l'utilisation et consultez un médecin. Le Vendeur ne pourra être tenu responsable d'une mauvaise utilisation des produits.
10 Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site (textes, images, logos, vidéos, etc.) sont la propriété exclusive de Palais de la Nature by Joclean et sont protégés par le droit d'auteur.
Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation totale ou partielle des éléments du site, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite, sauf autorisation écrite préalable.
11 Données personnelles
Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles.
12 Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit ivoirien. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents d'Abidjan, Côte d'Ivoire.
📞 Service client
Pour toute question ou réclamation :
Email : info@palaisdelanature.com
Téléphone : +225 05 95 74 20 26
Horaires : Lun-Sam 8h-19h
✍️ Acceptation des CGV
En passant commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente.